1月23日，铁路苏州站做客政风行风热线，介绍春运准备工作情况。

今年春运将于2月2日启动，至3月13日结束，为期40天。今年春节假期为9天，为近年来最长的假期，客流可能呈现“峰值更高、周期更长”等特点。节前以出发客流为主，务工流、探亲流和学生流三者叠加，客流持续保持高位。

铁路苏州站副站长唐陆表示，2月6日至2月13日间，将持续出现客流高峰，40天初步预计是发送旅客669万人次，跟前几年春运相比肯定是再创新高。根据预售情况来看，主要发售的方向是集中在河南、湖北、山东、陕甘宁以及四川。

为做好春运服务工作，铁路部门也先后推出旅客误购限时免费退票、老年人12306电话购票、拓展静音车厢、开办线下团体包车等服务，进一步提升旅客出行体验。

唐陆表示，如果误购车票，系统可以在成功支付以后，30分钟以内，在开车前4小时以上的时间段，进行误购全价退还。