2月2日，中央电视台新闻栏目《24小时》将镜头对准了春运中的苏州火车站，对站区多部门高效协同、优化服务、保障春运的系列举措进行了专题报。

走在苏州火车站的地下通道，脚下延绵的彩虹地贴、头顶清晰的导视标识、身着统一马甲的志愿者驻点服务......这有序而温暖的场景，构成苏州火车站地区精细化管理服务的生动注脚。

为营造“平安、有序、温馨”的春运氛围，全力应对春运大客流，姑苏区城管委联动相关部门，聚焦视觉导引、志愿服务、站区秩序三方面提升，为旅客快速进站、有序中转、安全抵达提供便利。

硬件升级优化“立体式”导引系统

为应对春运大客流，切实解决旅客在复杂站区内“找车难”“寻厕难”等实际痛点，区城管委对站区视觉导视系统进行了系统性、智慧化的升级。

对南北广场及周边核心换乘区域的公交站台指引牌进行了更新，新标牌采用高清反光材质与醒目字体，确保信息精准易读。布局优化后的线路信息，让旅客能迅速锁定目标线路与乘车方向。

针对部分卫生间位置隐蔽的问题，在出站通道、广场关键节点等位置，新增了多级、多方向的指引标识。标识采用国际通用符号，确保旅客能直观、快捷地找到最近的卫生间。

本次升级的指引标识，与此前已铺设的2000余米彩虹地贴、空中标识、电子显示屏等设施深度融合、相互补充，共同构建了一个从“出站”到“上车”、从“广场”到“细节”的全流程、无缝衔接的“三级导视+彩虹指引”立体指引体系，显著提升了站区通行的流畅性与旅客的寻路效率。

此外，站区网约车候客区创新采用“平台名+车牌号”同屏显示和“车位级+车道级”双轨引导模式，大幅提高了信息辨识度与乘客找车效率，进一步优化了候车环境。

系统整合打造“畅行联盟”服务体系

2月2日，在苏州火车站南广场，苏州市“畅行联盟”正式启动，将以往分散的志愿服务力量系统整合为“服务共同体”，深度打造“畅行联盟”志愿服务体系，实现了志愿资源的统一调度和高效协同。春运期间，每日将有超过60名志愿者，值守在出站口、地下通道等重要点位。

志愿者们主动为旅客提供问询指引、行李搬运、重点帮扶、应急救助等全方位贴心服务。他们践行“主动靠前服务”的理念，将服务触点延伸至站区的每个角落。针对重点旅客，“畅行联盟”建立了站内与站外的联动机制，通过信息共享与岗位接力，努力实现“一对一”的无缝衔接与精准服务，确保特殊人群的出行无忧。

联合整治提升站区市容环境秩序

春运前夕，交警、交通执法、公安、城管等部门已联合开展执法行动，对出租车非法营运、“黄牛”揽客、“背娘舅”拉客等行为进行高频整治。

环卫部门也对站区火车站地下通道、卫生间、护栏根部、绿化带等卫生死角开展精细化保洁，全力保障站区环境干净、整洁、有序。

春运期间客流量大，姑苏区城管委提醒广大旅客：

一是列车开行变动较大，请广大旅客密切关注“铁路12306”官方网站或APP公告。

二是出行前请仔细核对票面乘车站名，避免因跑错车站耽误行程。

三是请提前预留充足时间抵达车站，并携带好身份证等随身物品。