3月13日，随着最后一班列车缓缓驶离，为期40天的2026年春运落下帷幕。这40天里，苏州火车站共发送、到达旅客5884540人次，同比增长0.81%。面对这场年度"大考"，姑苏区城管委（站管办）牵头协调苏州火车站站区各单位，累计投入管理及服务力量超33700人次。

24小时守护，让归途更安心

苏州火车站站区联合指挥中心相关负责人介绍，春运期间，联合指挥中心开启"全天候"运转模式。城管、公安、交警、交通执法等部门联合进驻，领导带班制度严格落实，"值班一张表"让信息传递零延迟、指令下达快准实。面对可能出现的低温雨雪天气，站区提前打响"准备仗"：重点区域巡查密度加大，商户防滑责任逐一落实，环卫作业随时准备转入防冻模式，融雪剂、草垫等应急物资储备充足。

客流高峰期间，如何让旅客"走得了、走得好"，站区交出了一份精准的运力调度答卷，从铁路到城市交通的"最后一公里"，每一步都顺畅衔接。如：春节期间，苏州轨交2号线延长运营至午夜零时，并实行大站停靠；"火车站—拙政园"公交假日专线开通，指引标识清晰完善；网约车上客区新增三级导视系统，高峰时段专职引导员现场服务；北广场汽车站候车空间动态调整，从容应对客流激增。

暖心相伴，让旅途更温馨

"春运不仅是一场迁徙，更是一次温情的传递。"姑苏区城管委（站管办）介绍，他们在春运期间开展了一系列服务活动，包括"暖冬行动"志愿服务、"春风行动"招聘市集、"春'锋'送暖"志愿服务市集、公益急救技能培训等。这一场场活动在火车站站区接连开展，也让南来北往的旅客感受到苏州的城市温度。

其中，"畅行联盟"志愿服务体系深化运行，铁路与各类交通方式实现"一站式"无缝对接，重点旅客出行通道畅通无阻。每天约60名志愿者活跃在站区各处，用热情服务为旅客答疑解惑、应急帮扶。在春运的40天里，站区累计投入管理及服务力量超33700人次，全力营造温馨便捷出行环境。深化24小时网格化巡查，依托24小时暖"新"驿站、24小时救助机制，累计帮扶临时遇困人员57人次。春运尾日，姑苏区城管委（站管办）还联合市总工会，向网约车司机等新就业群体送上暖心礼包，致敬他们节日期间的默默坚守。

精细管理，让站区更有序

春运期间，苏州火车站站区高强度勤务模式贯穿全程。统计结果显示，站区累计开展联合整治160次，出动执法人员1920人次，对苏州火车站南、北广场及网约车上客区秩序管控持续强化，并严厉打击"黄牛"揽客、车辆违停、非法营运等乱象，站区及周边人力资源市场秩序也得到有效整治。

在环境卫生方面，苏州火车站站区的保洁人员在春运期间增至52人，分三个作业时段轮班作业；垃圾收运频次提升至每日5次，二楼平台增设4个临时垃圾桶；日均清理转运垃圾10.01吨。同时，苏州火车站站管办还全面优化引导标识、护栏、照明等设施，让站区始终保持整洁明亮。