2026年春运的号角已经吹响，亿万人的归途画卷在神州大地上徐徐展开。作为有着9天"超长"假期的春节，今年春运预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创下历史新高。近日，记者从苏州金龙获悉，今年苏州金龙海格客车依托大数据赋能，运用"在线数字化手段+个性化服务政策"，为客运车辆运营构筑起双重保障，让团圆之旅更安心、顺畅。

2月初，陕西省某个客运企业发现车辆问题，仅通过"海格智行"小程序线上反馈车所需服务，海格售后服务团队随即对车辆进行在线诊断并与客户进行实时沟通，服务工程师驱车250公里赶至客户车辆所在地，当晚就为客户完成了维保服务，确保了服务的精准度和高效率。

据介绍，"海格智行"小程序于去年底刚刚上线，是为客户量身打造的一款车辆运营综合解决方案，它集成了数据分析、车况巡检、在线报修、维保管理、服务资料查询及AI智能客服等多项功能。"它通过可视化数据看板辅助管理者决策，有效提升运营效率，让管理者更省心；借助智能故障预警与车况监测，推动车辆从被动维修转向预防性精准维保，从而降低长期维护成本，显著提升服务效率。"苏州金龙相关负责人介绍，自"海格智行"小程序推出以来，苏州金龙海格售后团队组织专人上门为客户开展培训，让客户维保更便捷。截至目前，已注册登记的海格客车用户已超过1000人、车辆超18000台。

此外，苏州金龙通过"全国联动保春运"机制，实现各区域配件中心库的资源共享与快速调拨，确保春运期间配件品类齐全、货源充足，让客户无需为"等待配件"而担忧。在物流层面，春运期间配件发运不停歇，针对新V系客车配件的紧急需求更可启动专车直送，确保关键物资以最快速度抵达现场，最大限度缩短车辆停场时间。