2026年的暑期已悄然步入尾声。这段日子里，苏州市旅游咨询中心全体工作人员坚守城市文旅服务一线，围绕市民游客实际需求，持续做好旅游咨询、便民休憩和应急保障等服务。7、8月期间，咨询中心以专业、热情、创新的服务，累计为30万人次的市民游客送去清凉与便利，切实提升了大家的夏日出行体验。

一、夏日服务：清凉驿站，贴心守护

咨询中心各中心站均延长服务时间，其中东北街中心站从早8点开放至晚8点半，方便大家在炎炎夏日里随时获取旅游信息与帮助。

据官方统计，东北街、观前街、十全街旅游片区（含咨询中心），客群以23-45岁年龄段为主，约占60.4%；本地游客占17.6%，外地游客占82.4%，上海、广东、河南位列省外客源前三；夜间游客占比达19.1%。从清晨到夜晚，从本地市民到八方游客，这个夏天，我们用更长的服务时间、更广的信息覆盖，陪伴每一位来到苏州的人。

针对持续高温天气，东北街、凤凰街、十全街三个中心站设立了"清凉驿站"。这里免费提供冷热饮用水和休息座椅，并贴心配备物理降温贴、风油精、清凉油、驱蚊水等防暑降温物资，不仅是游客休憩、咨询的场所，也是交警、环卫工人、外卖骑手等户外工作者的避暑港湾。

各中心站同步开展"暑期焕新行动"，全面清洗保养空调设备，清洁维护休息座椅等服务设施，并持续提供行李寄存服务，为携带大件行李的游客提供便利，努力营造舒适、整洁的咨询与休憩环境。

面对台风天气，各中心站积极发挥应急避险功能，为市民游客提供临时避风、避雨、饮水等便民服务，切实保障了群众的基本需求和出行安全。

二、志愿力量：青春闪耀，服务添彩

暑期服务的顺利开展，离不开一群热情洋溢的身影——苏州旅游咨询小"i"志愿者。从高校学子到热心市民，从在苏留学生到企业职员，小"i"志愿者活跃在各站点一线，积极投身咨询服务、活动协助、客流引导、文明宣传等工作，用真诚的微笑与专业的素养，让小"i"服务队的品牌形象在这个夏天愈发鲜亮。

三、这个夏天，和苏州超"荷"拍

咨询中心紧扣"这个夏天，和苏州超'荷'拍"主题，精心策划了一系列特色文旅服务活动，让夏日姑苏的荷韵之美与城市温度相融相生。

先后走进南京师范大学、苏州大学、苏州农业职业技术学院，开展旅游咨询服务进校园活动，将苏州暑期专属文旅福利送到学子身边。推出荷花主题拓印、文化章加盖等互动体验，并免费发放"苏州繁花"主题明信片，让城市印章与文创互动成为传播苏州魅力的小小窗口，也让"荷"拍苏州的夏日形象更加深入人心。

此外，咨询中心还组织开展了"好玩苏州趣旅行——荷韵姑苏·夏意漫游"Citywalk活动，带领游客沉浸式邂逅园林荷景，在一步一景中感受姑苏夏日的清雅与惬意。

四、匠心体验：好玩苏州，乐享暑期

咨询中心长期开设的"好玩苏州"体验工坊，暑期围绕民俗文化、手作体验、创意互动等方面持续推出精彩活动。

竹编杯垫DIY让参与者在指尖穿梭间感受传统竹编手工艺的细腻与匠心；"平升三级"花窗胸针DIY带领大家裁剪、拼装花窗构件，于方寸之间体悟苏式园林美学的精巧雅致；拼搭缤纷万花筒活动，则在光影流转中为参与者打造出一方独属于自己的缤纷秘境。

咨询中心还精心组织了贝壳风铃手作、机械蝴蝶DIY、昼夜交替科普演示等集手工、科普、趣味于一体的丰富课程，将咨询中心打造成青少年暑期"第二课堂"，让温暖与乐趣、传统与创新一同抵达每一位参与者。

五、多元形式，丰富拓展旅游咨询服务面

暑期里，咨询中心以多元形式不断拓展旅游咨询服务的广度与深度，让服务内涵更加丰富、服务触角持续延伸。

对外交流方面，咨询中心与苏州大学海外教育学院联合举办暑期研学活动，50余名来自俄罗斯、老挝、印度尼西亚等国家的学生先后走进十全街中心站（沈德潜故居），开启"探访古宅+寻梦昆曲"双线研学之旅，在古宅遗韵与昆曲雅音中触摸苏州文化的厚度。

入境旅游服务方面，咨询中心依托多语种咨询服务、多语种《苏州旅行指南》（涵盖英、日、韩、德、法、西等语种）以及线上英文平台资讯矩阵，用智慧化手段与人性化举措，让每一位到访的国际友人都能享受到畅行无忧的优质旅行体验。

校地合作方面，中心与苏州市实验小学校合办《布艺生花》传统文化课程成果展，让咨询中心从服务窗口延伸为文化展示空间，为市民游客带来别样的文化体验。

宣传推广方面，推出《乘地铁游苏州》《街巷漫游》《文博之旅》《夜江南梦苏州》等主题折页，为游客提供多元出行选择；同时依托电子大屏、文旅资讯终端等载体，动态更新文旅信息，多渠道、多维度向市民游客推介苏州文旅资源，让更多人了解苏州、走进苏州。

六、队伍提升：咨询员综合素质提升培训班

咨询中心在做好暑期服务保障工作的同时，持续加强一线咨询员队伍建设，围绕文旅产业、文化传承与创新发展、服务礼仪、沟通技巧等内容，组织开展多场次培训，提升其专业水平和服务能力。