产品质量监督抽查是市场监管部门履行监管职责、保障产品质量安全的重要手段。为全面了解公众对当前市场产品质量状况的评价，掌握消费者对产品质量监督抽查制度的认知程度与意见建议，苏州市市场监督管理局从2025年6月16日至2025年11月30日开展本次问卷调查。调查旨在为改进产品质量监督工作、提升监管效能提供数据支持和决策参考，现将调查结果总结如下：

一、调查结果分析

本次调查共回收有效问卷16份，受访者以中青年、在职人员为主，从事社会各类职业，具有一定的消费能力和产品质量关注度，样本具有一定代表性。从统计结果可以看出：

1.消费者购物习惯与关注重点。结果显示消费者购物方式多元化，但网购成为主流，占比超过50%，产品质量是消费者最核心关切。互联网成为产品质量信息来源的主要渠道，监管部门、公众号和热搜等新闻媒体信息的信任度相对较高,对名牌企业信任度有一定依赖。

2.产品质量问题现状与处理。结果显示电子电器类产品质量问题相对突出，大部分消费者在遇到消费纠纷时选择与生产/销售方沟通，较少使用消协投诉、媒体曝光等途径。消费者对当前市场产品质量状况评价中性偏保守，满意度有提升空间。

3.产品质量监督抽查工作认知与态度。半数受访者不了解监督抽查制度，说明宣传普及不足。消费者对市场监管部门官方网站发布的有关产品质量监督抽查情况公示和相关消费警示有一定关注度。

二、对策建议

1.持续开展产品质量监督抽查。聚焦涉及重点产品、关键领域及区域性产品风险，紧密跟踪消费热点动态，精准研判舆情风险节点，制订年度监督抽查计划，强化专项监督抽查力度，同时加大对网络商品抽检，实施精准监管。

2.畅通投诉举报渠道，及时化解消费纠纷。充分发挥12315平台作用，确保产品质量相关投诉举报渠道畅通高效，建立快速响应、及时核实、依法处置的工作机制。通过高效化解消费纠纷和严厉打击违法行为，切实维护消费者合法权益和市场秩序。

3.加大产品质量监督抽查宣传。综合利用传统媒体和新媒体平台，扩大宣传覆盖面，进一步提高产品质量监督抽查制度知晓率和群众质量安全满意度。同时积极配合相关部门，做好监督抽查政策的解读与宣传引导工作，推动形成社会共治共享的安全管理格局。