一、调查背景

为进一步优化“苏周到”APP功能服务，提升市民使用体验，持续完善苏州便民数智化服务体系，“苏周到”平台于2026年3月30日至5月9日期间，通过 澳门新葡京娱乐城网站开展了“苏周到APP使用情况调查”线上问卷。本次调查采用无记名方式，旨在广泛收集市民的真实反馈与建议。现将调查情况分析如下：

二、调查结果分析

（一）中青年群体为使用主力，覆盖全市各区

参与调查的用户中，18-50岁的市民占比高达98%，其中18-35岁占59.73%，36-50岁占38.26%，表明中青年群体是“苏周到”APP的核心用户。从居住区域看，用户覆盖苏州所有行政区，其中相城区（21.48%）、姑苏区（20.13%）、工业园区（20.13%）和吴中区（19.46%）的参与度较高，分布较为均衡。

（二）APP知晓率与安装率较高，官方宣传为主要渠道

调查显示，100%的受访者听说过“苏周到”APP，且均已安装该应用。其中，“已安装且经常使用”占比达56.38%、“已安装但偶尔使用”占比40.27%。在安装渠道方面，官方宣传（政府公告/新闻宣传）是最主要的途径，占比达41.98%；其次为朋友/家人/同事推荐和办理业务时工作人员引导，各占22.22%。

（三）用户使用频率较高，政务、出行与医疗服务为核心场景

在使用频率上，31.54%的用户“每天都用”，另有13.42%的用户“每周使用3-5次”，显示出较高的用户粘性。在使用场景方面，办理政务业务（社保/公积金/户籍等）是最核心的场景，占比26.78%；出行服务（公交/地铁/停车等）和医疗服务（挂号/缴费/报告查询等）并列第二，各占16.22%。

（四）社保/公积金查询为最常用功能

在最常用的3项功能中，社保/公积金查询/办理以30%的提及率位居榜首；医保电子凭证/医疗服务（21.32%）和交通出行（13.68%）分列二、三位。此外，消费券/福利领取（11.84%）和景区预约/文旅攻略（11.58%）也受到较多用户青睐。

（五）用户整体满意度高，操作便捷性获认可

用户对“苏周到”APP的整体使用体验满意度较高，非常满意和比较满意的合计占比达80.54%。在操作便捷性方面，77.18%的用户表示“非常满意”或“比较满意”。同时，77.18%的用户认为查找所需服务“很容易”或“较容易”，表明APP的界面设计与功能布局较为合理。

（六）部分用户反馈操作问题，系统稳定性有待提升

在“最常遇到的问题”调查中，48.55%的用户表示“日常使用无问题”。但在遇到问题的用户中，“部分服务操作不易上手”（19.65%）和“个人信息登录/验证繁琐”（12.72%）是主要痛点。此外，9.25%的用户反映存在“系统闪退/报错”问题，需要平台运营团队关注。

（七）与线下窗口相比，APP高效便捷优势明显

59.06%的用户认为“苏周到”APP相比线下窗口“明显更便捷”，32.21%的用户认为“比较便捷”，合计超过91%。这表明“苏周到”APP在提升政务服务效率、减少市民跑腿方面发挥了显著作用。

三、调查结论与下一步工作计划

综上所述，市民对“苏周到”APP的整体满意度较高，其在政务、医疗、出行等领域的服务已深入人心，有效提升了苏州便民数智化服务水平。针对本次调查中用户反馈的“操作不易上手”、“登录验证繁琐”及“系统闪退”等问题，下一步将重点从以下几个方面进行优化提升：

（一）优化用户体验，降低操作门槛

针对“部分服务操作不易上手”的问题，将开展用户界面（UI）与交互体验（UX）的专项优化。通过简化操作流程、增加引导提示等方式，降低新用户的学习成本。

（二）简化登录流程，提升验证效率

针对“个人信息登录/验证繁琐”的反馈，尝试优化身份验证流程，减少不必要的步骤，在保障安全的前提下提升登录效率。

（三）加强技术保障，提升系统稳定性

针对“系统闪退/报错”问题，将成立专项技术攻关小组，对APP进行全面的性能测试与代码升级。通过优化后台架构、修复已知Bug、加强服务器承载能力等措施，确保APP运行的稳定性和流畅性。

（四）深耕便民服务，拓展应用场景

继续以市民需求为导向，深化与社保、医疗、交通、文旅等部门的合作，持续上线更多高频、刚需的便民服务。同时，加强新功能、新服务的宣传推广，通过APP内消息推送、社交媒体联动等方式，让市民第一时间了解并使用最新服务。

（五）完善反馈机制，持续倾听民声

优化APP内的客服帮助与问题反馈渠道，建立“收集-处理-反馈”的闭环机制。定期开展用户满意度回访，将市民的建议作为功能迭代的重要依据，持续提升“苏周到”APP的服务品质与用户满意度。