苏州工业园区依托“金心办”政务服务品牌，始终坚持以居民需求为导向，积极拓展服务场景、创新服务模式，用心用情提升辖区居民的幸福感与归属感。聚焦老年人“数字鸿沟”、办事不便等现实难题，以及居民对心理关怀、资源链接的深层需求，街道在新城、金鸡湖两个民众联络所，分别打造了“守护银龄”为老服务与“双站协同”融合治理两大特色项目，让贴心服务走进社区、走进心里。

专属服务，陪伴跨越“数字鸿沟”。设立“银龄服务专窗”，配备助听器、拐杖夹等适老设备，提供“电话预约+上门取件+代办送达”零跑腿服务，让老人办事更省心。“为老一件事”，打包办理更省心。设立“银龄服务专窗”，配备助听器、拐杖夹等适老设备，提供“电话预约+上门取件+代办送达”零跑腿服务，让老人办事更省心。银龄互助，从“被服务”到“服务人”。特别发起“银龄志愿者”计划，鼓励活力老人结对高龄老人，开展智能手机教学、线上办事指导，实现从“被服务者”到“服务贡献者”的温暖转身。

一个空间，两种关怀。前台由便民服务站高效办理政务事项，后台由社工站专业社工团队提供心理关怀、资源链接等支持，实现“进一扇门，解百家忧”。整合76家爱心资源，融合便民服务站政务与社工站专业服务，形成“公益服务菜单”：政务“服务点”涵盖社保、养老、残疾证等高频事项；社工“暖心配”提供情绪支持、资源链接、社区融入等深度关怀，实现“事心双解”。

近期举办的“暖心服务日”活动，设置“政策明白屋”“心灵加油站”“我的服务菜单”三大互动区，居民通过翻牌学政策、OH卡探情绪等方式，体验“政策+服务”双通道支持。

园区将持续优化“守护银龄”与“双站协同”服务模式，让政务服务的效率与社会工作的温度深度融合，托起居民稳稳的幸福。