当生命遭遇危机，每一秒都至关重要。然而，对于听障人士而言，那通救急的电话可能因无法言语、难以听清而陷入沉默的困境。

据苏州市急救中心介绍，为了让每一次呼救都能被听见、被回应，“听障人士呼救功能”正式上线，通过“企鹅急救助手”小程序及“苏州急救”服务号，实现文字呼叫、语音文字互转、位置自动上报等核心服务，为听障人士搭建起一条高效、顺畅的生命救援通道。

该功能去年12月12日开放试运行，针对听障人士在紧急情况下面临的通话困难问题，设计了全程文字与语音双向转换的呼救流程。

用户只需在“企鹅急救助手”小程序中开启呼救模式，或通过“苏州急救”服务号进入“听障人群报警”通道，即可启动文字呼叫120。系统将自动通过虚拟号码接通苏州市急救中心调度平台。

（模拟演示）

调度员接听后，系统会自动播放语音提示，调度员只需回复“同意”，即可进入文字语音互转沟通界面。调度员端的语音将实时转为文字发送给呼救者，而呼救者输入的文字也会被合成为语音播放给调度员。双方对话内容均以文字形式同步显示，确保信息传递准确无误。

值得一提的是，该功能不仅支持首次呼救，还具备“回拨”能力。只要呼救者保持小程序界面不退出，调度员即可通过原虚拟号码回拨，重新建立语音文字双向转换的沟通环境，进一步保障救援过程中的持续联系。

苏州市急救中心通讯调度科科长潘纯表示，听障群体作为急救服务中的特殊需求对象，其沟通便利性直接关系到救援成功率。

该功能上线后，可以大幅提升听障人士在紧急医疗情况下的沟通效率，缩小“信息差”，为更多有需要的人群提供平等、及时的生命救援通道。