汽车作为大宗耐用消费品，交易链条长、专业门槛高、维权难度大。近年来，汽车领域投诉举报量持续增长，强制搭售、虚假宣传、合同不规范、价格不透明、售后三包落实不到位、维修保养乱象、二手车信息隐瞒等问题突出。为了压实经营者主体责任、引导消费者理性维权，3月10日，苏州市市场监督管理局、苏州市消费者权益保护委员会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《汽车行业价格行为合规指南》等法律法规，联合发布消费提示与合规指引，推动汽车消费市场规范健康发展。

聚焦高频投诉举报 开展重点监管

市场监管部门依法履行价格监管、反不正当竞争、广告监管、合同监管、产品质量监管等职责，对以下行为进行重点监管。

在销售环节，不可价外加价，收取未标明费用；虚假宣传；制定不公平格式条款等。

在售后环节，对不履行三包义务，推诿质量责任；配件以次充好，不公示收费项目；动力电池质保争议等加大监管力度。

在二手车环节，隐瞒事故、泡水、火烧、调表等关键信息；检测报告造假、以旧充新的情况也要严加治理。

对上述违法行为，市场监管部门将依法查处、公开曝光；涉及维修资质、道路运输、环保检测等非监管职责事项，将及时移送相关部门处理。

全流程支招避坑 助消费者理性维权

市市场监管局、市消保委提醒消费者，购车前，要认准正规主体，核实真实信息。优先选择资质齐全、信誉良好的汽车销售企业，查验营业执照与品牌授权；不轻信直播低价、口头特惠，不私下转账、不走“场外交易”。新能源汽车重点核实续航、充电、质保、智能功能等宣传内容，留存宣传页、截图、录屏等证据。

签约时，消费者要看清条款，拒绝霸王约定。务必签订书面购车合同，将车型、配置、颜色、车架号、发动机号、总价、交付期限、赠品、违约责任、三包承诺全部写入合同；明确“定金”与“订金”法律差异，拒绝“最终解释权归商家”“一经售出概不退换”等格式条款。所有费用须明码标价，拒绝强制金融服务费、出库费、上牌费等不合理收费。

提车时，消费者务必逐项核验，留存完整凭证。现场核对车辆合格证、三包凭证、一致性证书、使用手册，确保车架号、生产日期、里程数与约定一致。检查外观、内饰、功能，确认非运损车、展示车、库存超期车；索取正规发票，合同、票据、宣传资料、沟通记录统一保管，维权关键靠证据。

关于车辆维保与三包，消费者应先确认、后施工，依法主张权利。维修前要求商家出具项目清单、配件明细、预估费用，新增项目须书面同意；区分原厂件、副厂件、翻新件，更换配件可要求查看包装与合格证明；三包期内出现转向/制动失效、车身开裂、动力蓄电池起火等严重安全性能故障，依法主张免费维修、更换、退货；商家拒不履行三包的，及时投诉举报。

购买二手车时，消费者应查车况、验报告，拒绝信息隐瞒，要求商家提供第三方检测报告、维保记录、出险记录，书面承诺无重大事故、无泡水、无火烧、里程真实；核对登记证书、行驶证、过户记录，不购买来源不明、手续不全车辆。

发生纠纷时，应先与商家协商。协商不成，可通过12315、12345热线进行投诉。维权时及时保留并提供完整证据，理性表达诉求，不采取过激行为。

经营者守好合规底线 以诚信规范为本

对于经营者而言，诚信规范经营方能长久，以下几方面务必做到：

明码实价，杜绝价外加价——经营者要严格执行明码标价，整车、配件、服务、工时费全部公示，不得在标价外加价或收取未标明费用；促销活动如实公示规则、期限、适用条件，禁止虚假折价、低价引流、不履行价格承诺。

真实准确，禁止误导欺诈——广告与宣传内容须真实有据，不得夸大性能。新能源汽车相关数据、智能功能、质保条件须清晰可查、可验证。

公平条款，全面做好履约——经营者须使用规范合同文本，不得免除自身法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利；口头承诺一律写入合同，按时交付车辆与证件，不拖延、不违约。

落实三包，做到规范维保——经营者要严格执行汽车三包规定，按要求维修、更换、退货；维修保养先告知、后施工、明码实价，配件来源可追溯，不使用假冒伪劣产品。

二手车信息透明，禁止隐瞒——二手车交易过程中，经营者应全面公示二手车关键信息，主动告知事故、泡水、火烧、调表、抵押等情况，检测报告真实有效，严禁篡改里程、隐瞒重大问题。

全市市场监管部门将持续加大汽车市场监管力度，严查价格欺诈、虚假宣传、合同违法、配件造假等行为，对典型案例公开曝光。市消保委将进一步强化消费纠纷调解力度，提升维权效能。市市场监管局、市消保委呼吁社会各界共同监督，携手打造放心、安心、舒心的汽车消费环境。