伴随老龄化进程的深化，银发经济已成为拉动消费、赋能经济高质量发展的新引擎。为了精准破解老年群体消费痛点，持续释放银发消费潜力，张家港市市场监管局联合张家港市消保委，聚焦商圈商超、连锁药店、社区食堂等重点场景，打出“阵地升级+服务创新+监管护航”组合拳，聚力构建“银发友好、消费放心”的市场生态，不仅让银发群体“买得到”适配商品与服务，更让老年消费者“买得放心、用得舒心、吃得安心”。

适配需求 线下阵地焕新升级

“以前买老年用品要跑好几个货架，现在专柜就在入口处，商品一目了然，质量有保证、价格也透明，太方便了！”在张家港一家商超的银发放心消费专区，正在选购加钙牛奶和防滑拖鞋的张阿姨赞道。

针对老年群体购物辨识难、用药不放心、饮食需适配等问题，张家港市场监管部门率先推动线下消费阵地升级，首批多家商超、连锁药店、社区食堂的银发消费专区专柜正式落地，以适配供给激活银发消费。

商超银发专区集中陈列适老服饰、助行器具、营养食品等商品，严格落实准入、价格、服务、退货四项规范，从源头保障商品质量与消费权益。药店专设用药指导专区，驻店药师提供“一对一”用药咨询、剂量核对、禁忌提醒等服务，同时严查虚假保健品推销，筑牢老年群体用药安全防线。社区食堂开设银发饮食指导专区，结合老年人高血压、糖尿病等常见健康问题，定制低盐、低脂、易消化的营养套餐，搭配专业营养师的饮食建议，让老年餐桌既美味又健康。

提升体验 多元服务创新加码

“能监督商家服务，还能提意见促优化，这样的银发消费体验官我要当！”了解到市场监管部门公开招募老年志愿者，张家港市民李大爷积极支持。

据了解，为了推动银发消费服务提质升级，张家港市市场监管局创新推行银发消费体验官制度，由老年志愿者组成的监督队伍，将定期走进商超、药店、餐饮店，对服务态度、商品质量、适老化设施等进行实地体验与监督，倒逼商家优化服务。

为了让优质服务有据可依，张家港市消保委牵头制定《银发放心消费场景服务规范指引》，明确各场景服务标准与操作细则，推动商家从“被动服务”向“主动适配”转变。

为了让老年群体放心、便捷消费，张家港市市场监管局同步开展“智慧助老”消费教育活动，编印发放《老年人防骗消费指南》，通过现场教学、案例讲解等方式，手把手指导老年人使用智能手机购物、支付，识别消费陷阱，让老年群体跨越“数字鸿沟”，畅享智能消费便利。

保障安全 执法监管精准护航

满意消费，安全为先。为让老年群体敢消费、愿消费，近期，张家港市市场监管局进一步加大执法护航力度，畅通维权绿色通道，以安全环境保障银发消费市场良性发展。

“以前遇到消费纠纷不知道找谁，现在打12315有绿色通道，很快就解决了，很高效！”成功维权的王阿姨感慨道。据了解，张家港市市场监管局一方面通过升级维权渠道，开通银发消费专属绿色通道，推行“优先受理、快速办结”机制，平均办结时长压缩至3个工作日内，高效化解消费矛盾；另一方面常态化开展养老诈骗专项治理，聚焦适老商品市场，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，今年以来已开展相关专项行动5次，查处相关案件2起，净化消费环境，构建起线上线下融合、监管服务并重的监管体系，通过日常巡查、专项抽检、群众举报等多种方式，全方位守护老年群体合法权益。

从专属专区的精准适配，到多元服务的暖心升级，再到执法监管的全力护航，张家港市精准施策，逐步激发银发消费新活力。下一步，张家港市市场监管局、张家港市消保委等部门将持续深化适老化消费场景建设，完善银发消费服务体系，不断释放银发经济发展潜力，让银发消费更有温度、更具活力。