昨天（1月13日），苏州市交通执法支队发布了“2025年苏州市城市轨道交通服务质量评价结果”，2025年苏州地铁客运总量为68651.53万人次，有轨电车的客运总量为889.31万人次。

为贯彻《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）要求，全方位、多角度掌握苏州市城市轨道交通的服务水平，推动城市轨道交通服务质量提升，苏州市交通运输综合行政执法支队委托第三方单位对苏州城市轨道交通进行2025年度服务质量评价。此次地铁服务质量评价对象为地铁1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、7号线、8号线、11号线；有轨电车服务质量评价对象为有轨电车1号线、有轨电车2号线。

评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三大部分。

根据评价结果，2025年苏州地铁线网服务质量评价结果为965.19分，相比于2024年提升1.71分。其中，乘客满意度得分为277.26分，服务保障能力得分为295.08分，运营服务关键指标得分为397.25分。

2025年苏州高新有轨电车线网服务质量总得分为933.82分，相比于2024年提升0.65分。其中，乘客满意度得分为282.38分，相比于2024年提升0.14分。服务保障能力得分为287.00分，运营服务关键指标得分为364.44分。