清明假日，是缅怀先烈、祭扫先辈的传统时节，也是市民踏青出游、文旅消费的高峰时段。这个假期，苏州市委社会工作部牵头联动全市各地多部门，以“志暖苏城”品牌为引领，发动超过2万名志愿者下沉一线，聚焦山林防火、文明祭扫、文旅服务、交通疏导、便民帮扶等场景，全域开展假日志愿服务。

从古城文旅街区到太湖之畔山林卡口，从各大文化场馆到交通枢纽站点，一抹抹鲜亮的“志愿红”穿梭其间，成为清明假期里最动人的风景。

全域联动聚力

织密志愿服务保障网

今年清明期间，苏州构建起市委社会工作部统筹牵头、多部门协同配合、各县级市（区）分层落实、社会力量广泛参与的全域联动格局，凝聚起志愿服务强大合力，为城市平稳有序运行提供坚实保障。

假期前，市委社会工作部联合市委市级机关工委、市交通局、市文广旅局、市退役军人局、团市委、轨道集团等十余个部门单位，以及10个县级市（区）党委社会工作部门周密部署，围绕假日文旅、交通出行、文明祭扫、山林防火等核心场景制定服务方案，推动全市志愿力量向基层一线下沉。

吴中区聚焦山林防火核心任务，构建“区级+镇级+村（社区）”三级志愿联动机制，发动区级机关、乡镇街道、国企志愿者补充专业森林消防力量。昨天（4月5日），吴中区委社会工作部组织450余名志愿者奔赴各重点区域，以“志愿红”守护“清明绿”。据统计，自3月21日至4月6日，全区将累计出动志愿者2670余人次，在8个森林防火重点镇（街道）、342个进山重点卡口和散坟区域布防值守，实行“志愿者+护林员”结对模式，每日严查进山火种、劝阻违规用火，守护吴中青山绿水。

苏州高新区发动300余名志愿者，赴100余个点位开展防火巡山、文明祭扫宣传；姑苏区委社会工作部聚焦平江路、山塘街等热门街区、景区，划定18个重点点位，搭建3个志愿服务枢纽、17个志愿服务驿站，构建起“枢纽+驿站”两级服务矩阵，打造“十分钟志愿服务圈”，让市民、游客随时随地感受志愿温暖。

跨区域、跨领域联动服务亮点频现。市退役军人志愿服务总队创新模式，组织志愿者远赴浙江安吉，通过“线上云端连线+线下实地祭扫”方式，为苏州91岁高龄烈属完成跨省代祭扫心愿，跨越180公里山水，慰藉英烈、温暖烈属。太仓市打造“‘i’在旅途”志愿品牌，联动交通、文旅、公安等多部门志愿者，在高铁站、景区、村（社区）同步开展帮扶，涵盖旅途指引、秩序维护、青少年托管、文化研学等内容，实现志愿服务全方位覆盖。

一线服务暖心

新实践彰显志愿温度

志愿服务源于心、践于行。志愿者们扎根一线、用专业服务为市民、游客化解难题，用耐心坚守护航假日平安，在此过程中留下了一幕幕动人场景。

在山林防火一线，三代志愿者接力守护，筑牢生态安全屏障。青山绿庭社区“竹蜻蜓志愿服务队”成为别样风景，平均年龄65岁以上的银发志愿者守在小区卡口，耐心劝导居民文明祭扫、杜绝火种上山；69岁的冉桂梅从春节禁放巡查到清明防火值守，始终坚守岗位，用邻里温情筑牢第一道防线；00后青年学生组成青春巡山队，穿梭在五龙山、玉屏山道间，累计巡山里程超50公里，清理易燃垃圾20余袋，用青春脚步丈量山林平安；小小志愿者跟着家长参与防火宣传，在童趣中种下守护生态的种子。

在文旅服务一线，多元志愿力量齐上阵，全面提升出行体验。清明假期首日，苏州市旅游咨询中心组织志愿者，在东北街、火车站等热门点位，为3500余名游客提供问询答疑、行程规划、客流引导等服务；十全街古宅公益讲解、凤凰街城市漫步互动活动，让游客沉浸式感受苏州文化魅力。印度籍留学生卓无限主动加入，为外国游客提供双语服务，搭建中外交流桥梁；青干班党员干部志愿者主动请缨，在景区客流密集区维持秩序、提供便民服务，积极发挥示范引领作用护航文旅市场。

在各大文化场馆内，志愿服务助力文化传承，让更多人了解苏州、爱上苏州。苏州图书馆“雏鹰志愿者”成为亮点，每天组织60余人次青少年志愿者参与图书整理、借阅引导、人文讲习、亲子阅读等活动，让阅读氛围越发浓厚；丝绸博物馆、碑刻博物馆、戏曲博物馆等场馆志愿者，参与特色讲解、公教体验服务，累计服务群众数千人次，让市民、游客沉浸式体验苏州文化。

便民守护的每一环，也在细微之处尽显温情。太仓市科技馆青年志愿者操控机器狗与小朋友互动，科普科学知识，用专业所长传递科技温度；机关事务中心志愿者组织青少年研学，传递文明旅游、绿色节能理念。苏州图书馆开放免费停车场，党员志愿者同步提供文旅咨询，有效缓解周边停车压力。一句句耐心解答、一次次及时帮扶、一份份默默坚守，志愿者用实际行动，将暖心服务送到群众身边，让“志暖苏城”品牌内涵越发丰富。

长效机制筑基

让志愿服务成常态保障

一次次全员行动、一个个暖心瞬间，既是全市联动护航节日平安、传递城市温情的生动实践，更是推动假日文旅志愿服务常态化开展、机制化运作的有力彰显。

近年来，市委社会工作部积极发挥志愿服务统筹协调作用，在元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等重大节假日期间，持续深化“志暖苏城”志愿服务品牌建设，通过组织多元培训、编制服务指引、细化岗位职责、加强联系指导，推动志愿服务从节日集中开展向全年常态推进转变，从零散自发参与向规范有序运作升级，让志愿服务成为苏州城市运行的常态保障。

完善品牌培育机制，打造特色服务标杆。以“志暖苏城”为核心，苏州结合不同节日、场景需求，打造了一系列接地气、有特色的志愿服务品牌。清明聚焦山林防火、文明祭扫，春节侧重春运帮扶、暖心慰问，节假日主打文旅疏导、便民服务，品牌内涵持续丰富，服务领域不断拓展。同时，挖掘培育了“竹蜻蜓志愿服务队”“‘i’在旅途”等优秀团队，以典型示范带动社会力量广泛参与，推动形成“一区域一特色、一团队一品牌”的良好格局。

优化保障激励机制，激发长效服务活力。为推动志愿服务可持续发展，苏州不断完善志愿者培训、保障、激励全流程机制，针对不同场景开展专业培训，提升服务质效；落实装具、餐饮、交通、保险等全方位保障；建立时长记录、星级认定、表扬奖励等制度，将志愿服务与评优评先、社会激励挂钩。此外，市委社会工作部持续打造、升级志愿服务阵地，在景区、街区、交通枢纽、村（社区）常态化设立便民驿站，搭建服务平台，实现志愿服务随时随地可开展、群众可求助。

苏州市委社会工作部相关负责人表示，如今，“志暖苏城”已成为彰显城市温度的鲜明标识。下一步，苏州将持续深化志愿服务品牌建设，不断健全志愿服务体系，凝聚更多志愿力量，用更加贴心周到的“苏式服务”守护城市平安、文明、有序。