每年30万人次通过12348公共法律服务热线获得专业法律解答，20余万件法律咨询在实体平台"一站式"办结，2216个村（社区）法律顾问全覆盖……这是苏州公共法律服务的"成绩单"，而这份成绩单的最新注脚是"一刻钟公共法律服务圈"的全面推进。

昨天（7月3日），在苏州市"法润苏城·一刻钟公共法律服务圈"建设现场推进会上，相关工作方案、十项举措与智慧应用平台同步推出。这意味着，市民走出家门，最多一刻钟，便能获得专业、高效、有温度的法律服务。

三大平台织网，让群众"找法"不再难

前段时间，市民李女士由劳务派遣公司安排到一家酒店做临时工，工作中意外受伤骨折，却因找不到明确的赔偿主体而维权无门。抱着试试看的心态，她拨通了12348热线。电话那头，值班律师不仅明确告知其与劳务派遣公司构成事实劳动关系、公司须承担工伤保险责任。一通电话，让李女士吃下了"定心丸"。

"像李女士这样通过12348热线获得专业法律解答的市民，在苏州每年有30万人次。"苏州市司法局公共法律服务发展科科长余淮军介绍，这条热线早已实现7×24小时全天候响应，接通率与群众满意度位居全省首位。

一条热线，远非全部。

线下，为了让专业法律服务触手可及，苏州将公共法律服务深度嵌入社会治理肌理，建成市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）四级公共法律服务中心（站）。这些实体平台每年为群众提供法律咨询、纠纷调解、法律援助等"一站式"服务20余万件。

线上，一张"智慧法网"正加速铺展。在宣传推广"12348中国法网""江苏法网"的基础上，苏州大力推进"AI 公共法律服务"应用，以"苏州法治"公众号为核心载体，搭建"法润苏城·一刻钟公共法律服务圈"智慧应用平台，集成法律服务热力图、AI智能律师咨询、法律文书自动生成、智能合同审查、企业法治体检、法律计算器、业务办理指引、线上普法宣传等多元功能，实现各类法律服务资源"一键直达"，切实打通便民惠民的"最后一米"。

分层分类供给，从"大水漫灌"到"精准滴灌"

"群众的法律需求在哪里，公共法律服务的触角就延伸到哪里。"苏州市司法局党组成员、副局长倪云开的这句话，在基层一线得到了生动印证。

近几年，苏州持续推进"一村（社区）一法律顾问提升工程"，实现全市2216个村（社区）法律顾问全覆盖。法律顾问不再坐堂等客，而是主动沉入乡村社区，化解矛盾、规范治理，将法治的根系扎进基层沃土。

针对广大群众和困难人群的法治需求，苏州做实基础法律服务。法治宣传进社区、进校园、进企业，全年不间断；"法治文化季"、民法典宣传月、"12·4国家宪法日"等活动，让"遇事找法"成为群众的习惯；人民调解年均化解纠纷25万件，法律援助"区域通办"让弱势群体维权更便捷。

针对企业需求，苏州则提供了更为精准的法律服务"套餐"。在产业园、创业园设立公共法律服务中心，常态化开展"法企同行""产业链 法律服务"；围绕知识产权保护、劳动用工、涉外合规等问题，组织律师深入园区、小微企业，提供合同审查、知识产权保护、劳动用工合规指导，同步配套涉外法律服务，依托全球一小时法律服务圈资源助力企业"出海"。

多元方式赋能，让法治服务"活"起来

平台有了，供给精准了，如何让服务真正"跑"起来？苏州的答案是——多方协同、志愿参与。

"法润千万家"系列活动是这条路上的主引擎。聚焦新就业群体、"1030"产业、知识产权保护等重点领域，法律服务被精准"配送"到最需要的地方。与此同时，苏州强化资源统筹协同，制定"一刻钟公共法律服务圈"服务事项清单，统筹律师、公证、调解、仲裁、司法鉴定等法律服务资源，深化"一站式"服务；优化村（社区）法律顾问选聘和"1 N"协作联动机制，法律顾问与公证顾问、调解员、法律明白人等乡土法治资源融合互补，形成合力。

志愿力量的加入，则让这张服务网更有温度。12348"法润千万家""暖新护行""巡回调解""公证护航"等志愿服务队活跃在大街小巷；"稳外贸"法律服务团、"苏报96466公益律师服务团"等公益律师团持续为企业"把脉问诊"。

苏州市司法局党组书记、局长王益冰表示，推进"一刻钟公共法律服务圈"建设，就是要以精准高效的法治供给有效回应群众和企业所盼，下一步将持续推动平台功能迭代、法律服务资源下沉到底，以更实举措把"三服务"要求落到法治惠民实践中。