为积极营造市场化、法治化、国际化一流营商环境,园区持续深化服务企业、服务项目服务园区和基层"三服务"专项行动。
2025年以来,苏州工业园区围绕政务、政策、要素、监管、诉求五大涉企服务,创新推出企业综合服务体系,线下构建"1+N"服务矩阵,线上打造"一网通办"平台,企业诉求全链闭环,精准回应企业全生命周期发展需求。面对复杂业务与个性化需求,园区打造以市民服务中心为核心、多个企业综合服务驿站为触角的"1+N"服务网络。其中,在市民服务中心整合各类涉企服务,推出"企业综合服务专区",首创"2355"服务模式,创新"出生即享惠企服务包"、多部门专家协作服务模式(MDT)等举措,最大程度实现"进一门办理"。
在基层,结合产业特色,积极推动政务服务、企业服务、产业服务融合创新,推出生物医药产业园、阳澄数谷等"企业综合服务驿站",办理的企业登记业务占园区同类业务总量的56%,有效实现企业办事"就近办、快捷办"。2025年2月,园区创新打造"一网通办·企业服务"版块,集成办事服务、政策服务等32个专区、100余项小巧灵应用,全国首创"多用户管理体系",实现"全、智、准"服务,累计浏览量突破600万次。同年,一网通办小程序新增"企业版",打造"随身管家"新模式,助力企业随时随地、随享随用涉企服务。
为进一步畅通政企沟通渠道,园区依托"诉求快递"平台功能,不断健全企业诉求主动发现机制,联动畅通政企沟通渠道,优化企业咨询服务体系。同时,线上推出"一网通办"啄木鸟专区,线下组建"政务营商环境体验官"队伍,精准感知企业群众在办事过程中遇到的难点堵点,进一步完善"评价—反馈—整改—监督"全流程诉求闭环工作。
从办事"只进一扇门"到"服务送上门",从"你找我办事"到"我追着你服务",园区通过一项项具体举措和扎实行动将"三服务"专项行动转化为企业可感、可知、可见的发展助力,为企业在这片创新热土上扎根成长提供坚实支撑。
