1月26日春运首日开始，苏州火车站候车大厅二楼中央的服务台将提供免费充电服务，这是苏州火车站的"苏馨"雷锋服务站计划面向春运旅客推出的新举措。

苏州火车站客运值班员王庆媛介绍，早在上世纪80年代，雷锋服务站便已成立，此后雷锋服务站的服务内容不断扩容升级。起初，雷锋服务站以流动服务车的形式，为旅客提供热水及问询服务；后来设立了咨询窗口和服务台，定点接受旅客问询。2021年"苏馨"雷锋服务站正式命名，寓意"苏馨服务，服务舒心"的服务理念。2022年开始推出的重点旅客候车专区，目前日均服务量达30人，周末及节假日可达40人以上。疫情过后，旅客的出行需求大增，对个性化服务的需求越来越高，甚至旅客会指定专人对其进行服务。"现阶段，我们实现了定点服务加巡视相结合的方式，可以及时发现需要帮助的旅客，主动提供帮助。"王庆媛说。

春运将至，"苏馨"雷锋服务站已经明确了多项服务，包括：服务台设有应急改签退票功能，可免去旅客站内站外的奔波路程；遗失物品查找功能，帮助旅客找寻遗落在候车室的物品，并可为旅客提供快递寄送及列车转送两种更为便捷的领取方式；重点旅客专区内，能为行动不便的老年旅客、残疾旅客等提供针对性帮助，完备的母婴室设施则可为哺乳期的旅客提供更加私密安心的环境。

为满足旅客对电子设备的应急充电需求，今年"苏馨"雷锋服务站还新增了免费充电服务。记者看到，新安装的充电台上，设置了两插、三插、USB接口各6个，王庆媛介绍，这两天正在加紧调试，确保春运首日正式启用。

在人员配备方面，整个春运期间，"苏馨"雷锋服务站在原有职工外，预计日均将增加13名志愿者作为补充力量，共同为旅客提供服务。其中，在高峰时段，仅服务台就将有十余名职工同时在岗，及时为旅客提供帮助。

苏州火车站提醒：今年春运预计客流量较大，请旅客一定要预留充足的候车时间，保管好随身物品；有特殊需求的旅客可以提前致电客服预约帮助；带小孩的乘客要看顾好自己的小孩，注意乘车安全。